Um Kundenservice und Freundlichkeit bei telefonischen Anfragen zu verbessern, bieten wir Ihnen das Angebotspaket "Telefontraining". Es richtet sich gezielt an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

• in der Telefonzentrale
  
• in der Patientenaufnahme
  
• in der Verwaltung
  
• in der Zuweiserbetreuung
  
  

Ziel ist eine Erhöhung der Zufriedenheit Ihrer Kunden mit Vermittlungsleistung, Kompetenz und Freundlichkeit, eine Verbesserung der organisationsinternen Abläufe sowie der Motivation der Mitarbeiter.

Themen der Schulung sind je nach Zielgruppe:

• Das Telefon als Visitenkarte des Krankenhauses
  
• Die Gesprächseröffnung und Begrüßung
  
• Der erste Eindruck am Telefon
  
• Wichtige Techniken der Gesprächsführung
  
• Häufige gesprächstechnische Fehler
  
• Mehrere Telefonate gleichzeitig führen
  
• Verhalten bei Abwesenheit von Mitarbeitern
  
• Umgang mit Stress und Anspannung
  
• Optimale Organisation des Arbeitsplatzes
  
  

Eine Feinabstimmung von Schulungszielen und Aufbau des Trainings erfolgt nach der detaillierten Bedarfsanalyse in Ihrem Hause. Das Training beinhaltet ausführliche Übungen an unserer mobilen Trainingsanlage sowie ein persönliches Merk- und Trainingsheft für jeden Teilnehmer.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail für ein unverbindliches Angebot.

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