Die Zuweiser: zentrale Zielgruppe der Klinikkommunikation
Der niedergelassene Arzt ist der entscheidende Vertriebspartner der Akutkrankenhäuser. Bis zu 90% der Patienten folgen – je nach Diagnose, Versichertenstatus, Alter und regionaler Wettbewerbssituation – der Empfehlung des Niedergelassenen bei der Krankenhauswahl.

Nicht selten hängt das wirtschaftliche Überleben einzelner Abteilungen bzw. Kliniken an einer Handvoll niedergelassener Ärzte mit hohen Zuweisungszahlen.

Diese Situation wird inzwischen in vielen Krankenhäusern richtig analysiert. Eine systematische Pflege der Zuweiserbeziehungen ist dennoch eher die Ausnahme als die Regel. Dies bietet die Chance, dem eigenen Haus durch Ansprache einer (kleinen und klar definierbaren) Zielgruppe einen entscheidenden Wettbewerbsvorsprung bei der Lenkung der Patientenströme zu sichern.

Die Ziele einer Zuweiserbefragung
Zwei wesentliche Fragen muss eine gute Zuweiserbefragung beantworten:

• Der wichtigste Punkt: Sie wollen wissen, wo Sie mit begrenzten Ressourcen die größten Verbesserungen im Verhältnis zu Ihren Zuweisern erreichen können. Die Befragung sollte daher konkrete Aussagen über Ihre Handlungsoptionen erbringen.
  
• Außerdem interessant: Sie wollen wissen, wie Sie im Vergleich zu anderen Kliniken stehen.
  
  
  

Vorteile der Zuweiserbefragungen von rotthaus.com
Die von rotthaus.com durchgeführten Zuweiserbefragungen bieten einen mehrfachen Nutzen, der über die Aussagekraft herkömmlicher Befragungen deutlich hinausgeht.

Der Nutzen herkömmlicher Zuweiserbefragungen:

• Analyse durch Befragungsfeedback
  

Der Zusatznutzen durch Zuweiserbefragung von rotthaus.com:

• Direkte Identifikation der wesentlichen Verbesserungsmöglichkeiten (durch einen hohen Anteil offener Fragen)
  
• Erkennen von und sofortige Reaktion bei individuellen Beziehungsproblemen (durch zuweiserindividuelle Auswertung)
  

Als Zusatzleistung bieten wir Ihnen an:

• Konkrete Handlungsempfehlungen (durch von rotthaus.com entsprechend aufgearbeitete Empfehlungen)
  
• Befragung als positives Signal an Einweiser und Start für Verbesserungskommunikation (durch flankierende Kommunikation)
  
• Benchmarking extern inkl. Stärken-Schwächen-Analyse
  
  
  

Optimale Befragungsmethodik
Mit Hilfe einer telefonischen Befragung als CATI-Interview (Computer Assisted Telephone Interview) erstellen wir ein Imageprofil Ihres Unternehmens und liefern Ihnen eine kompetente Analyse der Außenwirkung Ihrer Kliniken. Telefoniert wird von agenturinternen Mitarbeitern, kein externes Call-Center.
Dies bietet Ihnen zwei entscheidende Vorteile:

• hohe Teilnahmequoten von bis zu 50% und mehr,
  
• die Möglichkeit, auf offene Fragen ausführliche Antworten zu bekommen

Einbindung in eine systematische Zuweiserkommunikation
Wenn gewünscht beraten wir Sie gerne, wie der Nutzen der Zuweiserbefragung durch Integration in eine systematische Zuweiserkommunikation weiter erhöht werden kann.

Kontakt:

Liisa Esser
Durchwahl (02 21) 43 09 19-17
liisa.esser@rotthaus.com