Über einen Zeitraum von drei Jahren hat rotthaus.com die Übernahme der Ökobank durch die GLS-Bank begleitet. Zur Integration der 16.000 Neukunden wurde ein differenziertes Kundenbindungs-Programm konzipiert und umgesetzt.
Im Zusammenhang mit der Bankübernahme hat rotthaus.com weitere Arbeitsbereiche betreut bzw. konzeptionell unterstützt:
- Namens- und Markenentwicklung
- Entwicklung eines Co-Branding-Logos
- Durchführung einer Kunden-, Presse- und Mitarbeiterbefragung
- Einbeziehung der Kundenzeitschrift in die change communications
- Mitarbeiter-Newsletter ("Bank intern")
- Neukunden-Mailings ("Ökobank Extra")
- Erstellung einer Studie zur gesellschaftlichen Wirkung der GLS-Bank
- Vorbereitung der Start-Pressekonferenz
Die Ergebnisse einer im Frühjahr 2004 durchgeführten Kundenbefragung bestätigten die Konzeption. Die Neukunden zeigten eine erstaunlich hohe Identifikation mit der übernehmenden GLS-Bank: 85% der Kundenurteile bewerteten die Eingliederung der Ökobank-Geschäfte durch die GLS Gemeinschaftsbank mit den Noten "sehr positiv" oder "gut".
Alle Beispiele aus unserer Arbeit finden Sie in dieser Übersicht.
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