Die Befragung bestand aus vier Teilerhebungen:

• schriftliche Befragung von 6.000 der insgesamt 40.000 Kunden
  
• Befragung aller 155 Mitarbeiter per Intranet
  
• telefonische Befragung der Aufsichtsräte
  
• telefonische Befragung von ausgewählten Wirtschaftsjournalisten (Best Contacts sowie nach Zufallsprinzip)
  
  

Ziel der Befragung war:

• Ermittlung der Kundenzufriedenheit bei Alt- und Neukunden
  
• Erfragung von Markenbekanntheit, Markenimage und Markenbindung
  
• Prüfung der Akzeptanz eines neuen Namens
  
• Erfolgsüberprüfung der Pressearbeit
  
  

Die Befragung zeigte außerordentlich positive Ergebnisse. Schon die Rücklaufquote von 34 % in der Kundenbefragung deutete auf eine ungebrochen starke Kundenbindung hin. Ein Vergleich mit einer drei Jahre zuvor durchgeführten Erhebung ergab eine von 1,7 auf 1,6 weiter gestiegene Gesamtzufriedenheit des bisherigen Kundenstamms.
Die Ergebnisse der Befragung bilden die Grundlage für die künftige Namensgebung der Bank. Die Befragung wurde von rotthaus.com konzipiert, durchgeführt und unternehmensintern kommuniziert.

Branding: Neuer Name – neuer Schwung? Corporate Publishing: Spitzenwerte bei der Kundenbindung Kampagne: Kapitalerhöhung für Genossenschaftsbank Mitarbeiter: Interne Kommunikation verbessern

Alle Beispiele aus unserer Arbeit finden Sie in dieser Übersicht.